Algemene voorwaarden

Versie: 22 oktober 2026

Artikel 1 - Identiteit van de ondernemer

LUTO Supplements B.V.
Paxtonstraat 17B
8013 RP Zwolle
Nederland

E-mail: klantenservice@luto-supplements.nl
Telefoon: +31 38 303 2160 (werkdagen 08:30 – 17:00 uur)
KvK-nummer: 92516289
Btw-identificatienummer: NL866082906B01

Artikel 2 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer / wij: LUTO Supplements B.V.;
• Consument / u: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die via onze webwinkel luto-supplements.nl wordt gesloten;
• Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht;
• Dag: kalenderdag;
• Duurzame gegevensdrager: elk middel (waaronder e-mail) waarmee informatie zo kan worden opgeslagen dat deze later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand tussen de ondernemer en de consument.

2. De tekst van deze voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar gesteld en kan door de consument worden opgeslagen. Na de bestelling ontvangt de consument deze voorwaarden ook op een duurzame gegevensdrager.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden mogen nooit ten nadele van de consument zijn. Wanneer naast deze voorwaarden specifieke actievoorwaarden gelden en deze tegenstrijdig zijn, kan de consument zich beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.

4. Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, waaronder de samenstelling, de netto-inhoud, de gebruiksaanwijzing en de waarschuwingen die op het etiket van het voedingssupplement staan.

2. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. Kleine afwijkingen in kleur of verpakkingsontwerp zijn mogelijk.

3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod (bijvoorbeeld een duidelijk onjuiste prijs) binden de ondernemer niet. Is de overeenkomst al bevestigd, dan informeren wij de consument zo snel mogelijk en mag hij de overeenkomst kosteloos ontbinden; reeds betaalde bedragen worden binnen 14 dagen terugbetaald.

4. Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerd en evenwichtig voedingspatroon en een gezonde levensstijl. Overschrijd de aanbevolen dagelijkse dosis niet.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument de bestelling plaatst door op de bestelknop ("bestelling met betalingsverplichting" of vergelijkbaar) te klikken en aan de betaalvoorwaarden voldoet.

2. Wij bevestigen de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. Vóór het plaatsen van de bestelling kan de consument zijn gegevens in het afrekenproces controleren en corrigeren.

4. De overeenkomst wordt gesloten in het Nederlands. Wij slaan de bestelgegevens op; de consument ontvangt de bestelgegevens per e-mail en kan deze, als hij een klantaccount heeft, daar inzien.

5. Wij kunnen een bestelling met opgave van redenen weigeren of annuleren, bijvoorbeeld bij onvoldoende voorraad of gegronde vermoedens van fraude. Reeds betaalde bedragen worden dan binnen 14 dagen terugbetaald.

Artikel 6 - Prijzen

1. Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld (zie ons verzendbeleid).

2. De prijzen worden gedurende de geldigheidsduur van het aanbod niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven.

3. Bij een prijsverlaging vermelden wij als vorige prijs de laagste prijs die in de 30 dagen vóór de prijsverlaging werd gehanteerd.

Artikel 7 - Betaling

1. De betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling via een van de in het afrekenproces getoonde betaalmethoden (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of andere via Shopify Payments aangeboden methoden).

2. De consument meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer.

Artikel 8 - Levering en uitvoering

1. Wij leveren aan het adres dat de consument bij de bestelling heeft opgegeven.

2. De verwachte levertijd en de verzendkosten staan in ons verzendbeleid en in het afrekenproces. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij een langere termijn is afgesproken.

3. Kan een bestelling niet, niet volledig of niet binnen de afgesproken termijn worden geleverd, dan informeren wij de consument hierover. De consument heeft dan het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en eventueel recht op schadevergoeding volgens de wet. Reeds betaalde bedragen worden uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetaald.

4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder).

Artikel 9 - Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.

2. De consument kan herroepen via de online herroepingsfunctie in zijn klantaccount (https://shopify.com/60990062812/account), via het modelformulier voor herroeping of via een andere ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan klantenservice@luto-supplements.nl).

3. De consument zendt het product binnen 14 dagen na de herroeping terug. De directe kosten van terugzending komen voor rekening van de consument.

4. Wij betalen alle betalingen, inclusief de kosten van de standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden.

5. De consument mag het product slechts hanteren voor zover nodig om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. Hij is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaande hantering.

6. Uitzonderingen: het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bijvoorbeeld een geopende pot voedingssupplementen waarvan het veiligheidszegel is verwijderd), en voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Een ongeopend product met intacte verzegeling kan altijd binnen de bedenktijd worden geretourneerd.

7. De volledige herroepingsinformatie, het retouradres en het modelformulier staan in ons retourbeleid.

Artikel 10 - Conformiteit en wettelijke garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de op de datum van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen (waaronder de regels voor voedingssupplementen).

2. De consument heeft het wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie, art. 7:17 e.v. BW). Komt een gebrek binnen één jaar na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het gebrek bij levering al aanwezig was. De consument kan in dat geval kosteloos herstel of vervanging, en zo nodig prijsvermindering of ontbinding vorderen.

3. De consument meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is altijd tijdig.

4. Een eventuele extra (commerciële) garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

5. Bij een gegrond beroep op non-conformiteit komen de verzendkosten voor het retourneren voor onze rekening.

Artikel 11 - Klachtenregeling

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen worden ingediend via klantenservice@luto-supplements.nl, telefonisch via +31 38 303 2160 of per post naar Paxtonstraat 17B, 8013 RP Zwolle.

2. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht en beantwoorden deze binnen 14 dagen. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan ontvangt de consument binnen 14 dagen een bericht met een indicatie wanneer hij een inhoudelijk antwoord kan verwachten.

3. Komen wij er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan WebwinkelKeur, waarbij LUTO Supplements B.V. is aangesloten (https://www.webwinkelkeur.nl/webshop/LUTO-Supplements-B-V-_1216587).

Artikel 12 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze voorwaarden en de overeenkomsten tussen ondernemer en consument is Nederlands recht van toepassing. Woont de consument in een ander land van de Europese Unie, dan behoudt hij de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland.

2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels; de consument kan zich altijd tot de rechter van zijn woonplaats wenden.

Artikel 13 - Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de bestelling.