Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. Bestelt u meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na ontvangst van het laatste product.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons
LUTO Supplements B.V.
Paxtonstraat 17B
8013 RP Zwolle
Nederland
E-mail: klantenservice@luto-supplements.nl
Telefoon: +31 38 303 2160
via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt daarvoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar bent hiertoe niet verplicht.
U kunt de herroeping ook online doorgeven via de herroepingsfunctie in uw klantaccount: https://shopify.com/60990062812/account. Gebruikt u deze functie, dan ontvangt u direct per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en tijd van uw verklaring.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling te verzenden vóórdat de termijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten als u heeft gekozen voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing terug. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders instemt. U betaalt in geen geval kosten voor de terugbetaling.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Terugzenden
U zendt de producten onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld terug naar:
LUTO Supplements B.V.
Paxtonstraat 17B
8013 RP Zwolle
Nederland
U bent op tijd als u de producten terugzendt vóórdat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening. Bewaar het verzendbewijs.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Dit betreft bijvoorbeeld een pot of verpakking met voedingssupplementen waarvan het veiligheidszegel (sealfolie of verzegelde dop) is verwijderd;
- producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Ongeopende producten met een intacte verzegeling kunt u altijd binnen de herroepingstermijn retourneren, ook als ze in de aanbieding waren.
Beschadigde, verkeerde of defecte producten
Is een product beschadigd, defect of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact op via klantenservice@luto-supplements.nl, bij voorkeur met uw ordernummer en een foto. In dat geval gelden uw rechten op grond van de wettelijke garantie (conformiteit), los van het herroepingsrecht, en komen de retourkosten voor onze rekening.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
LUTO Supplements B.V.
Paxtonstraat 17B
8013 RP Zwolle
Nederland
E-mail: klantenservice@luto-supplements.nl
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
________________________________________
Besteld op* / ontvangen op*:
________________________________________
Ordernummer:
________________________________________
Naam/Namen consument(en):
________________________________________
Adres consument(en):
________________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
________________________________________
Datum:
________________________________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.